Em fevereiro, a OpenAI realizou uma demonstração de dois minutos durante um evento privado em Tóquio. A demo não ficou em silêncio por muito tempo. Ela incendiou a indústria de vendas.

A curta demonstração, que ainda não está disponível, foi de um agente de vendas AI. Este agente AI pode realizar tarefas autônomas para ajudar equipes de vendas a qualificar, enriquecer e acompanhar leads. Você pode assistir à demo completa que vazou aqui, mas vou explicar todas as informações que você precisa — e o que isso significa para todos que fazem trabalhos de conhecimento — abaixo.

A Entrada da OpenAI em Agentes Verticais

Primeiro de tudo, a OpenAI tem se focado principalmente em produtos para o consumidor até este ponto. Eles criaram seu modelo fundamental, sobre o qual as empresas podem construir com uma API. Este é realmente o primeiro exemplo da OpenAI construindo um agente vertical. Eles criaram um agente que ajuda trabalhadores do conhecimento a realizar seu trabalho, com casos de uso específicos para certos verticais.

Como Funcionará

De acordo com a demonstração, veja como o agente virtual de vendas da OpenAI funcionará:

1. Um cliente preenche um formulário de Contato de Vendas.
2. Esse pedido chega ao painel de tarefas da OpenAI como um lead.
3. O agente de vendas chama várias ferramentas para analisar o lead e tomar uma ação. Por exemplo:

• A ferramenta de Pesquisa Profunda da OpenAI analisa o lead para preencher informações enriquecedoras como função, setor, tamanho da empresa, etc.
• Ele verifica a disponibilidade do calendário para verificar horários disponíveis para marcar uma reunião.
• Ele redige um e-mail para agendar a reunião e envia solicitações de calendário tanto para o representante de vendas quanto para o cliente potencial.

Esses passos são totalmente automatizados, sem necessidade de intervenção humana.

O Que o Torna Diferente de Outras Ferramentas de Vendas AI

Capacidades de Pesquisa Profunda

Sabemos o poder dos dados enriquecidos para informar e possibilitar conversas de vendas. Quando um lead entra através da OpenAI, o agente AI convocará uma pesquisa aprofundada com resultados da web em tempo real e capacidades de raciocínio para enriquecer esses dados. Esta é uma pesquisa que um associado de vendas poderia fazer sozinho, como indústria, receita, título, e assim por diante. A pesquisa aprofundada pode ser fenomenalmente poderosa quando realizada em segundos.

Como se conecta a vários instrumentos, o agente de vendas da OpenAI também pode fazer correspondência de padrões com clientes no seu CRM para avaliar se é um bom encaixe em comparação com os atuais clientes. Assim, pode oferecer pontuação de leads e ações automatizadas adaptadas a quão bom é o encaixe do lead.

Se Integra ao Seu Stack Tecnológico e Fluxos de Trabalho Existentes

A melhor proposição de valor de agentes autônomos no ambiente de trabalho é quando eles trabalham dentro do seu fluxo de trabalho e tarefas. Suas tarefas serão o ponto de partida para o agente. Se você tem uma boa pilha tecnológica e fluxos de trabalho que você gosta, não precisará mudá-los.

Em vez disso, esses fluxos de trabalho serão otimizados e automatizados com base no que os clientes e compradores estão fazendo ao longo de sua jornada. Ou seja, alguém preenchendo o formulário é o gatilho, e esse gatilho inicia um agente AI realizando seu trabalho. Esse agente faz parte do fluxo de trabalho, não separado ou tangencial a ele.

Essencialmente, a OpenAI será a camada de orquestração, e essa camada de orquestração será capaz de chamar e trabalhar dentro de diferentes ferramentas. Isso inclui pesquisa, software e comunicação.

Capacidades Multilíngues

Outra diferenciação é que a ferramenta da OpenAI pode funcionar inteligentemente em diferentes idiomas e contextos globais. No exemplo compartilhado pela empresa, o lead foi inserido em japonês. Portanto, sem ser instruído, a ferramenta respondeu ao contato em japonês.

Isso é incrível, não é? A forma como as empresas têm que se expandir internacionalmente agora é esperar até terem capacidades locais ou de idiomas para cada país. Com agentes, você não precisa de departamentos completos. O agente sabe que um prospect pode preencher um formulário em uma determinada localização de IP e pode ajustar seu idioma para corresponder àquele idioma ou localização.

Quais são as limitações?

Com essa breve demo, ainda não sabemos quais recursos estarão incluídos quando a versão completa for lançada. Mas aqui estão alguns recursos que os clientes consideram úteis e que a OpenAI pode estar perdendo:

• Recursos de prospecção de vendas, como personalizar abordagens para diferentes personas e reengajar leads inativos.
• Análise de intenções de compra, avaliando quais empresas estão prontas para comprar com base em cliques no site e outras ações.
• Inteligência em conversações para treinar sua equipe de vendas com feedback e insights das ligações.

Como o Agente de Vendas da OpenAI Impactará a Indústria de Vendas B2B

Se você estava acompanhando a demo que vazou inicialmente, provavelmente viu alguma histeria inicial de que a OpenAI estava tentando eliminar a parte humana das vendas. Então, vamos ser claros, não é isso que essa ferramenta faz. Não haverá um bot de vendas da OpenAI enviando e-mails frios para você.

Este sistema é projetado para leads recebidos, ou pessoas que preencheram um formulário e querem ser contatadas. Agora sabemos como isso geralmente funciona. Alguém preenche esse formulário, ele entra em um sistema, e então uma equipe de pessoas revisa os leads para se conectar e descobrir a melhor maneira de responder. Isso pode levar horas ou dias.

Assim, como isso poderia parecer se você tivesse agentes trabalhando para você dentro do seu ambiente de trabalho agora? E se, em vez de passar horas pesquisando leads e agendando reuniões, você simplesmente tivesse leads de bom ajuste aparecendo na sua agenda?

O verdadeiro valor dessa primeira onda de agentes autônomos está no tempo que eles devolvem às equipes de vendas. Você pode ter 50 micro-agents fazendo 50 tarefas diferentes dentro dos seus workflows, e isso tornará sua vida melhor. Todas as atividades mundanas e entediantes que você provavelmente não quer fazer, esses agentes poderão fazer por você.

Assim, essas ferramentas AI são boas para equipes de vendas e também são boas para os clientes. Retornando à conexão humana, a intenção é importante. Automatizar a qualificação de leads e o agendamento pode melhorar a experiência geral e limpar o caminho para a conexão humana. Na maior parte, os humanos não se importam se algo é AI se eles têm um objetivo e a AI os ajuda a alcançá-lo.

Resumindo, o Agente de Vendas da OpenAI tem um potencial incrível para ajudar empresas a trabalharem dentro dos seus fluxos e stacks tecnológicos existentes para alcançar prospects de maneira mais rápida e eficaz. Esta é apenas uma visão por trás da cortina mostrando como a OpenAI pode estar começando a explorar agentes verticais. E eu mal posso esperar para ver o próximo passo.

Para saber mais sobre como aumentar a produtividade construindo assistentes AI, confira o episódio completo do Marketing Against the Grain:

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