Marketing B2C vs. B2B com IA: As tendências do setor que todo profissional de marketing deve conhecer

A beleza do trabalho freelancer ao longo da maior parte da minha carreira, que já dura mais de uma década, é que trabalhei em ambos os lados do marketing B2B e B2C. Em uma semana, ajudo uma marca de SaaS B2B a reescrever um whitepaper. Na seguinte, estou mergulhado no planejamento de campanhas para uma marca B2C no setor imobiliário. É um lugar privilegiado para observar como o marketing funciona em diferentes verticais.

Agora, com a inteligência artificial, tudo mudou. Eu ouvi isso em entrevistas com líderes de marketing, vi nos ferramentas que as pessoas usam e senti na maneira como as equipes estão organizando seus fluxos de trabalho.

Neste artigo, vou compartilhar o que observei, respaldado por insights do nosso relatório sobre o Estado da IA em Marketing 2025, para comparar como os profissionais de marketing B2C e B2B estão aproveitando a IA e para onde estão indo a seguir.

Sumário

Como Marcas B2C e B2B Usam IA para Criação de Conteúdo

Embora os casos de uso da IA sejam tão variados quanto possíveis, uma coisa é clara: a IA se tornou quase sinônimo de criação de conteúdo. Mas a forma como ela aparece nos contextos B2C e B2B revela tanto semelhanças marcantes quanto diferenças sutis. E os dados do nosso relatório deixam isso muito claro.

1. Garantia de Qualidade do Conteúdo

Um dos casos de uso mais amplamente adotados em ambos os modelos de vendas é a garantia de qualidade. De acordo com nossa pesquisa, 53,87% dos profissionais de marketing usam IA para coisas como correções ortográficas, ajustes de tom, revisões de acessibilidade e recomendações de escrita. Todo profissional de marketing sabe que esse é o tipo de trabalho que consome horas silenciosamente no ciclo de conteúdo.

Pessoalmente, eu frequentemente gasto tanto tempo revisando quanto escrevendo, checando se cada ‘i’ está pontilhado e cada ‘t’ cruzado. Agora, é um alívio poder lidar com essa parte do processo usando IA.

2. Redação

Este foi o segundo caso de uso mais popular em nossa pesquisa, com mais da metade de todos os profissionais de marketing afirmando que usam IA para escrever conteúdo. Embora seus objetivos de conteúdo possam diferir, tanto os profissionais de marketing B2B quanto B2C dependem fortemente da comunicação escrita.

As equipes B2C costumam recorrer à IA para necessidades de redação em grande volume, especialmente quando há pressão para produzir muito conteúdo em diferentes canais.

No lado B2B, onde o conteúdo muitas vezes precisa ser profundo e técnico, a IA é frequentemente usada mais para estrutura do que para agilidade. Aqui, a IA é mais relevante para gerar esboços, organizar ideias e, às vezes, produzir um bom primeiro rascunho.

3. Criando Imagens com Ferramentas de IA Artística

Conteúdo visual é outra área em crescimento para o suporte da IA, com quase metade dos profissionais de marketing em ambos os setores B2C e B2B afirmando que usam IA para criar imagens de marketing.

Neste caso, o B2C lidera um pouco. E isso não é surpreendente, pois eles costumam depender muito de visuais que chamam a atenção para redes sociais, anúncios digitais e narrativas da marca, muito mais do que seus colegas B2B.

4. Resumindo Textos em Pontos-Chave

Uma vez trabalhei com mídias sociais para uma marca B2C e lembro como era importante transformar informações de serviço complexas ou detalhadas em conteúdo divertido e digerível para nossas páginas de redes sociais. Essa é uma das muitas situações em que acredito que a IA poderia ter me apoiado.

Quase 40% dos profissionais de marketing estão maximizando isso, usando a tecnologia para decompor conteúdos densos em pontos-chave.

Para B2C, é um atalho para criar legendas, histórias ou trechos de boletins informativos envolventes. Para B2B, ajuda a transformar ativos de longo formato, como relatórios ou transcrições de webinars, em resumos, notas executivas ou até mesmo conteúdos para carrosséis no LinkedIn.

5. Reutilizando Conteúdo por Formato e Público

Vamos supor que você tenha gravado um vídeo de depoimento de um cliente. Esse mesmo conteúdo pode precisar se transformar em um post de blog, depois em um artigo de liderança de pensamento no LinkedIn, e talvez até mesmo um roteiro para um comercial curto. Esse tipo de reutilização, pegando uma ideia e remodelando-a em vários formatos, é outro espaço onde a IA brilha para os profissionais de marketing que trabalham com marcas B2B e B2C.

Mas não se trata apenas de mudar o formato. Muitos profissionais de marketing (quase 40%) também usam IA para adaptar o conteúdo a diferentes públicos. Por exemplo, transformar um blog sobre tendências de moda masculina em um voltado para as necessidades de estilo feminino. É a mesma mensagem central, mas com linguagem, tom e foco ajustados para ressoar com um novo leitor.

6. Traduzindo Conteúdo em Várias Línguas

Campanhas globais exigem conteúdo localizado, e 35% dos profissionais de marketing que entrevistamos estão usando IA para escalar seu conteúdo em várias línguas mais rapidamente do que os fluxos de trabalho tradicionais permitiam. Marcas B2C, especialmente no e-commerce, usam isso para localizar páginas de produtos, anúncios e documentos de ajuda.

As equipes B2B também estão adotando isso, especialmente para páginas de destino internacionais, estudos de caso ou conteúdos de educação de produtos. A supervisão humana ainda é importante, mas não há nada como o pontapé inicial que a IA oferece.

Principais Ferramentas de IA Usadas por Marcas B2C e B2B

Quando perguntamos aos profissionais de marketing e líderes de marketing quais recursos relacionados à IA suas organizações oferecem para apoiar a adoção da IA, a resposta mais comum — com uma margem clara — foi assinaturas de ferramentas e plataformas de IA.

A parte interessante?

Essa tendência estava distribuída de forma uniforme entre organizações B2B e B2C. Isso nos diz algo importante: Independentemente do público, setor ou modelo de vendas, as marcas estão investindo ativamente em acesso.

Mas quais ferramentas os profissionais de marketing estão realmente usando em seu dia a dia? Aqui estão as que se destacaram nos últimos 12 meses.

1. Geradores de Imagens ou Design

Esta foi a categoria mais utilizada, com mais de 40% dos profissionais de marketing. As equipes B2C estão um pouco à frente aqui, o que faz sentido, dado seu maior uso de narrativas visuais.

Ferramentas como DALL-E, Canva AI e Midjourney permitem que os profissionais de marketing criem imagens totalmente novas a partir de comandos de texto, simulem visuais de campanha ou até mesmo iterem para criativos de anúncios.

2. Chatbots de Propósito Geral

Chatbots como ChatGPT, Google Gemini e Microsoft Copilot são, indiscutivelmente, as ferramentas mais versáteis desta lista, e são a segunda ferramenta mais popular. Como diz a descrição, esses chatbots podem ser usados para tudo, desde brainstorming, esboço, redação e resumo até responder perguntas de pesquisa.

3. Ferramentas Inteligentes de Edição de Vídeo e Áudio

O conteúdo em vídeo continua dominando o marketing digital, e a demanda por ativos de vídeo de alta qualidade nunca foi tão alta. O que mudou é quão facilmente os profissionais de marketing podem criar e editar esse conteúdo usando IA.

Agora, 36% dos profissionais de marketing, com os de B2C liderando os B2B, usam ferramentas como Descript, Runway, Pictory e Wisecut para remover automaticamente palavras de preenchimento, adicionar legendas, limpar áudios, corrigir iluminação e até mesmo reaproveitar vídeos longos em clipes mais curtos.

4. Geradores de Voz e Narração

E então temos geradores de voz ou narração, que permitem aos profissionais de marketing gerar narrações com sons humanos em diferentes idiomas, tons e estilos. Essas ferramentas — como Murf, Speechify, Play.ht e Soundraw — dão aos profissionais de marketing a liberdade criativa para gerar narrações e trilhas sonoras sem precisar de um estúdio profissional.

Com esses sons gerados, os profissionais de marketing podem produzir anúncios em vídeo, explicações sociais ou até conteúdo de áudio para aplicativos, tours de produtos, demonstrações, módulos de treinamento, tutoriais de produtos e apresentações. As possibilidades são infinitas.

5. Ferramentas Inteligentes de Edição de Imagens

Imagine o seguinte: você tira uma foto de produto em algum lugar, mas para uma campanha específica, faz mais sentido colocá-la em um fundo branco limpo ou sazonal. É aqui que entram as ferramentas de edição de imagens com suporte à IA.

Mais de 30% dos profissionais de marketing em ambos os setores, B2C e B2B, utilizam ferramentas de edição de imagem como Photoshop, Fotor AI, Luminar e outras para aprimorar, retocar, redimensionar ou remover planos de fundo automaticamente. Com essas ferramentas, as fotos são polidas rapidamente e adaptadas para diferentes usos em tempo recorde.

Como Líderes B2C e B2B Se Sentem Sobre IA

Os profissionais de marketing podem estar profundamente envolvidos com ferramentas impulsionadas por IA, mas a percepção dos líderes é o que realmente sinaliza como as organizações estão pensando sobre a adoção a longo prazo, e nossos dados revelam muito.

1. Líderes querem mais controle, não apenas mais ferramentas.

Quando perguntamos aos líderes o que está impulsionando a adoção da IA, as respostas foram práticas. O topo da lista, com 23%, foi o melhor controle sobre privacidade e segurança de dados. Logo atrás, com 22%, estava a capacidade de personalizar a IA para atender às necessidades de seus negócios, e depois economias de custo, com 20%.

Essas prioridades apareceram quase uniformemente entre as marcas B2C e B2B, sugerindo que, independentemente do setor, os líderes estão tentando trazer a IA para mais perto do cerne de suas operações, e não mantê-la como um adição externa brilhante.

2. Muitos líderes veem potencial de crescimento, mas ainda não estão totalmente convencidos.

Aproximadamente 35% dos líderes concordaram parcialmente que a IA ajudará seus negócios a escalar de maneiras que não seriam possíveis de outra forma.

Isso é um voto moderado de confiança, mas o que é ainda mais revelador é a segunda resposta mais comum: neutralidade. Quase 29% não concordaram nem discordaram, o que diz muito sobre onde a maioria dos líderes está agora — interessados, mas ainda observando de perto.

Talvez eles ainda não tenham visto o retorno sobre o investimento, ou talvez estejam céticos em apostar pesado em uma tecnologia que ainda está evoluindo. Seja o que for, podemos concordar que há otimismo, mas é cauteloso.

3. IA é ótima, mas talvez não tão incrível quanto a Revolução Industrial.

Ainda não. Mais de um terço dos líderes de marketing concorda parcialmente que a IA rivalizará com a Revolução Industrial, especialmente no que diz respeito ao impacto que terá na produtividade humana. E ainda assim, quase 27% disseram que nem concordam nem discordam — mais uma vez apontando para esse tema de curiosidade cautelosa.

O hype é forte, mas os líderes podem querer ver ganhos de produtividade sustentados em todos os departamentos, não apenas conteúdos mais rápidos. Até lá, a comparação com a Revolução Industrial provavelmente permanecerá uma metáfora.

4. Dependência excessiva da IA é um sinal de alerta.

Uma clara maioria — 65% — dos líderes concorda que a IA deve ser usada nos papéis das pessoas, mas sem que se tornem excessivamente dependentes dela. Esse é um dos sentimentos mais amplamente aceitos tanto entre B2C quanto B2B, refletindo algo importante: respeito pela criatividade humana e pelo pensamento crítico.

Isso faz muito sentido. Embora haja valor em automatizar as tarefas repetitivas, as habilidades essenciais que fazem o marketing funcionar nunca devem ser terceirizadas.

5. O ROI do investimento em IA é um pouco positivo.

A maioria dos líderes descreve o ROI de seus investimentos em IA como “um pouco positivo”. Isso é sólido, mas não revolucionário.

Cerca de 43% estão vendo resultados que consideram positivos, enquanto apenas um terço está vendo retornos “muito positivos”. Em outras palavras, a IA está funcionando — mas ainda não está surpreendendo.

Isso está de acordo com como a maioria das empresas está usando a IA: para aumentar a produtividade, acelerar a produção de conteúdo ou desbloquear pequenas eficiências.

A lição? Os líderes não estão se afastando da IA, mas também não estão apostando toda a fazenda nela.

B2C ou B2B abraçam a IA mais rapidamente?

Se você está esperando uma divisão dramática entre B2C e B2B em relação à adoção de IA, não a encontrará aqui. O que os dados (e conversas com profissionais de marketing) mostram, em vez disso, é que ambos os lados estão se movendo rapidamente e de maneiras surpreendentemente semelhantes.

Um surpreendente 91% das equipes de marketing dizem que já usam IA de alguma forma, e a divisão entre B2C e B2B é quase igual. O mesmo acontece com a mentalidade dos funcionários — mais da metade dos entrevistados descreveu suas equipes como ansiosas para usar IA, e, novamente, B2C e B2B estão muito próximos.

Mesmo quando perguntamos aos líderes sobre investimentos futuros em ferramentas de IA, o padrão se manteve: dois terços das equipes planejam aumentar seus gastos em IA em 2025, com um número quase idêntico de ambos os lados.

A conclusão? B2C e B2B podem estar usando IA para tarefas ligeiramente diferentes, mas no que diz respeito ao ritmo de adoção, estão no mesmo caminho — e ambos estão acelerando.

IA não pertence a um tipo de profissional de marketing.

Se há uma coisa que aprendi enquanto escrevia este texto — e trabalhando com marcas B2B e B2C — é que a IA não pertence a um “tipo” de profissional de marketing. Seja seu trabalho escrever whitepapers para grandes empresas ou produzir vídeos de produtos virais, os objetivos centrais são os mesmos: ser mais criativo, trabalhar de forma mais eficiente e permanecer relevante.

Para fazer isso, os profissionais de marketing estão maximizando cada ferramenta ao seu alcance, o que é uma escolha muito inteligente. As táticas podem diferir ligeiramente, mas o impulso é compartilhado.

Você pode acessar o texto original clicando aqui.